마로솔 스토어에서 판매되는 제품은 제품에 따라 판매사와 성격이 달라 배송비용이 제품마다 상이합니다. 또한 제품의 특성, 제품의 부피와 무게, 판매사와 택배사의 계약조건 등에 따라서도 달라질 수 있습니다. 상품별 상세 페이지를 참고해주십시오. 단, 도서/산간지역 배송 시 항공 배송 등으로 인해 추가적으로 발생하는 비용은 구매자가 부담하시게 됩니다.

주문하신 제품의 배송예정일은 마이페이지의 배송조회 메뉴 및 판매사의 개별 안내를 통해 확인하실 수 있습니다. 단, 배송예정일은 판매사와 주문하신 제품의 성격 및 배송지에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 도서산간 지역 배송 혹은 천재지변으로 인해 배송일정이 변동될 수 있습니다.

배송 출발 전이라면 고객센터 (080-858-5050)로 연락하여 변경이 가능합니다. 이미 배송중인 제품에 대해서는 배송지 변경이 불가능합니다.

구입하신 제품의 판매처가 동일하고 모든 제품이 배송 전일 경우에는 묶음배송이 가능합니다. 단, 묶음배송을 원하시는 경우에는 배송비가 변경될 수 있습니다.

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라질 수있기 때문에 배송날짜 및 방문 시간 지정은 어렵습니다. 단, 판매자가 직접 납품하는 조건으로 협의되신 경우, 판매자와의 개별 협의를 통해 지정이 가능할 수 있습니다.

부피가 큰 제품은 개별 발송하는 경우가 발생할 수 있습니다. 혹시 제품이 개별배송되지 않았는지 제품 배송정보를 확인해주시기 바랍니다. 배송이 누락된 경우, 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 문의 부탁드립니다.

판매사가 택배영업소에 제품 전달한 후, 평일 기준 최대 1~2일 영업일 후부터 정상적인 배송 추적이 가능합니다. (택배사/배송지역별로 상이) 보다 빠른 확인을 원하신다면 송장번호조회 시 정확한 경로가 확인이 안되실 경우에는 해당 택배사로 문의해 주시기 바랍니다.

수령인 이외의 다른 사람이 제품을 수령하는 등의 경우에도 배송 완료 상태로 변경될 수 있으니 확인을 부탁드립니다. 배송완료 상태이나 제품을 수령하지 못하셨다면 해당 주문 건에 대해 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 연락을 해주시기 바랍니다.

배송된 제품이 구매하신 제품과 다른 경우, 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 직접 연락하여 교환 내용을 협의하여 주시기 바랍니다.

배송지연은 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다. (1) 판매사 측의 제품발송 지연 판매사의 주문확인 지연, 제품 발송 지연으로 결제완료 하였으나 미처 주문하신 제품이 발송되지 못 했을 수 있습니다. 판매사가 주문내역을 확인하였으나 배송 준비 상태에서 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 제품 발송이 지연될 수 있습니다. 결제완료, 배송준비 상태가 일정기간 이상 지속된다면 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 문의 부탁드립니다. (2) 택배사 문제로 배송지연 제품이 발송되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. 배송조회를 통해 배송상태를 확인할 수 있으며 해당 택배사에 연락해서 물품 위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 부탁드립니다. (3) 수취인 부재로 인한 배송실패 수취인이 부재중인 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다. 택배사 또는 판매자에게 연락하시어 반품 여부 확인과 재배송을 요청하시기를 부탁드립니다.

배송된 제품이 구매하신 제품과 다르거나 하자가 있는 경우, 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 연락하여 교환 또는 반품 여부를 협의하여 주시기 바랍니다.

제품이 파손된 상태로 배달되었다면 다음의 절차에 따라 주시기를 부탁드립니다. (1) 판매사에 연락하여 반품 또는 교환 여부를 협의합니다. (2) 배송사에 사고내용을 접수해주세요. (3) 겉포장 및 내부 물품들을 배달된 상태로 그대로 보관 부탁드립니다. 만약, 포장재가 남아있지 않고 물품만 보관하신 경우 배송사에서 사고처리가 어려울 수 있음을 알려드립니다.

교환접수 후 회수된 상품이 판매사에 도착하면 새 상품이 발송됩니다. 회수된 상품이 판매사에 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다. 일정 기간 동안 교환상품을 수령하지 못하신 경우, 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 연락하시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

주문제작 제품의 경우에는 주문 및 결제 취소가 어려울 수 있습니다. 주문 즉시 제작에 들어가는 제품 또한 주문 및 결제 취소가 어렵습니다. 단, 이러한 경우에 해당하지 않는 제품에 한해서는 주문 취소 및 반품이 가능합니다. 보다 자세한 사항에 대해서는 각 제품별 상세 정보를 확인 부탁드립니다.

주문취소 신청은 주문한 제품 발송 이전에만 가능합니다. 따라서, 결제 대기, 결제완료, 배송 요청 단계에서만 취소가 가능합니다. 주문취소는 마이페이지 - 구매내역에서 진행하실 수 있습니다. 단, 배송중 상태는 취소가 어려우며 이 경우에는 판매자와 직접 연락을 취하여 협의하셔야 합니다.

결제대기 또는 결제완료 단계에서 주문을 취소하신 경우에는 즉시 환불이 가능합니다. 하지만 취소신청 전에 판매자가 주문서를 접수했거나 배송중이라면 즉시 취소하기가 어렵습니다. 배송중이라면 발송완료가 이루어졌는지 확인 후, 취소 가능여부가 결정됩니다. 이 경우에는 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 직접 연락하여 주문취소 요청을 하시면 보다 빠르게 처리가 가능합니다.

신용카드 결제건 주문 취소 시 카드 승인 취소의 절차를 거쳐 환불처리가 됩니다. 카드 결제가 완료된 이후라면 카드 승인취소 시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다. ※ 단, 카드 승인취소에는 영업일 기준 최소 3~5일이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

환불 내역은 구매내역 메뉴에서 확인하실 수 있습니다

신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며, 현금 및 다른 결제수단으로 환불이 되지 않습니다.

반품 사유에 따라 비용이 발생할 수 있습니다. (1) 단순 변심 반품 시 배송비 - 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생합니다. - 무료배송 상품의 경우 반품 시 반품비는 고객이 부담합니다. - 도서/산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 반품비가 추가될 수 있습니다. (2) 상품의 불량 또는 오배송 - 반품비용이 발생하지 않습니다. ※ 해외배송 제품의 경우에는 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 연락 부탁드립니다.

마로솔은 온라인 B2B 마켓 플레이스로 상품의 A/S는 판매사가 책임을 지고 있습니다. 구매하신 상품에 대한 A/S 정보는 해당 상품의 상세페이지에 명시되어 있으며, A/S에 관한 정보가 없거나 판매사와 연락이 원활하지 못할 경우에는 마로솔 고객센터(080-858-5050)로 문의하여 주시기 바랍니다.

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마로솔 입점은 제품과 회사에 대한 사전 검증 후 진행해드리고 있습니다. 아래 메일주소로 회사 및 제품소개서를 보내주시면 검토 후 입점 절차를 안내해 드리겠습니다. hello@bigwaverobotics.com 사전 검증 내용으로는 매출 규모, 원 제조사와의 관계, 판매 제품의 안정성, 가격 및 시장 점유율 등으로, 마로솔 스토어를 통한 판매가 적합한지 여부를 먼저 검토합니다.