공정 레이아웃
SoftBank Robotics의 안내로봇 Pepper는 세계 최초로 감정을 인식하는 소셜 휴머노이드 로봇입니다. 사람과 상호작용에 최적화 되어있으며, 다양한 언어를 구사하여 사람들과 안정적으로 소통할 수 있습니다.
Pepper의 키는 120cm로 주변 환경을 잘 인지하고 고객에게 다가가 편안한 대화를 시작합니다. 터치스크린으로 메시지를 강조하고 멀티미디어 콘텐츠와 웹페이지를 고객에게 공유하고 몸동작으로 공감각적 정보를 전달합니다. Pepper의 인간적인 외형은 안정감을 제공하고 사람들로 하여금 거부감 없이 친숙하게 다가갈 수 있게끔 합니다.
프로젝트 배경 및 목적
고객에게 친숙하게 다가갈 수 있는 안내로봇 필요
다양한 국적의 사람들과 의사소통 가능
로봇 전문가가 지원하는 로봇 콘텐츠 업데이트
구성요소
| 로봇 | SoftBank Robotics 안내로봇 Pepper 본체;
- 크기(W * L * H)(mm) : 485 * 425 * 1200;
- 무게(kg) : 28;
- 디스플레이(inch) : 10.1;
- 센서 : 자이로, 터치, 소나, 레이저, 범퍼, 3D, RGB 카메라, Mic 등;
- 네트워크 : Wi-Fi;
- 최대 속도(km/h) : 3;
- 허용 단차(cm) : 1.5;
구성품;
- 충전기;
- 포장용 박스;
- 언어팩; |
|---|
특장점
다양하게 소통하는 안내로봇
언어팩을 이용해 세계 각국의 언어를 사용하여 다양한 국적의 고객들을 응대하는 것이 가능
사람에게 다가가 친숙하게 말을 걸며 안내
음성 + 모션 + 텍스트 + 비디오 + 웹사이트를 동시 또는 순차적으로 제공해서 고객과 상호작용 가능
미리 작성된 질문목록에 답변 가능
전문가가 직접 제공하는 콘텐츠
로봇 전문가가 지속적으로 콘텐츠를 지원하여 보다 완벽한 안내가 가능
필요에 따라 교육용과 안내용 버전 선택 가능
다양한 기능을 제공하는 안내로봇
로봇으로 엔터테인먼트 활동을 지원해 고객경험을 향상
고객과 직원을 연결하여 고객 접점은 낮추면서도 기존과 동등한 고객 응대 가능
특정 사용자의 인증과정을 통해 개인화된 맞춤형 대화를 제공
화상통화를 지원하며 일정에 따라 동작
하자보증(Warranty) 기간 1년 제공
도입효과
| 주요지표 | 사람과 친숙한 형태의 안내로봇
다양한 언어를 구사함
사람의 감정을 읽는 소셜 휴머노이드 |
|---|---|
| 도입기업 피드백 | 로봇이 사람에게 다가가 친숙하게 안내할 수 있고 감정을 읽어 대응할 수 있습니다. 로봇에 들어가는 콘텐츠는 정기적으로 업데이트가 필요한데 이를 로봇 전문가가 지원해주어 사용에 불편함이 없었습니다. |
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